前滴滴员工:要司机信息需介绍信立案通知书和警号

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白金岛棋牌8月26日下午,针对“8月24日浙江省温州市女孩乘坐滴滴顺风车途中被害”事件,交通运输部联合公安部以及北京市、天津市交通运输、公安部门,对滴滴公司开展联合约谈,责令其立即对顺风车业务进行全面整改。

白金岛棋牌交通运输部运输服务司司长徐亚华在约谈中指出,今年5月初,空姐李某在郑州搭乘滴滴顺风车,途中遭司机残忍杀害,短短三个月时间,又再次发生“8·24”温州恶性事件,引起社会各界广泛关注。两起恶性事件,暴露出滴滴出行平台存在的重大经营管理漏洞和安全隐患,社会影响非常恶劣。

白金岛棋牌手游重案组37号注意到,温州女孩乘滴滴顺风车遇害事件中,滴滴平台客服的拖延、低效问题饱受质疑。24日遇害者的朋友15时42分开始联系滴滴客服,但是客服反复回复“一线客服没有权限”、“请您耐心等待“,直到当晚18时以后,才将嫌疑人的信息提供给警方。就在女孩遇害的前一天,有另一名顺风车乘客投诉该车主行为异常,滴滴客服承诺两小时回复但并未做到,也没有及时针对这一投诉进行调查处置。

8月25日晚,重案组37号探员咨询滴滴客服,同样收到“安全专家两小时回复“的承诺,但是等待超过24小时仍未收到回复。多名声称在滴滴做过客服的网友称,滴滴基层客服属于外包公司,权限很小。随后探员检索发现,外包公司大量招聘滴滴客服和审核员,应聘门槛低。26日滴滴公司公布的自查进展中,提及“客服系统将升级”,称“客服体系继续整改升级,加大客服团队的人力和资源投入,加速梳理加速梳理优化投诉分级、工单流转等机制。”

咨询滴滴客服后 承诺2小时回复但未兑现

白金岛棋牌游戏下载25日晚,重案组37号探员以手机号可能被他人在顺风车平台冒用,联系滴滴客服。客服回复“没事的”、“不用担心”、“可以忽略”,在探员提交滴滴顺风车平台发送的短信证据后,客服承诺“安全专家会大概在2小时左右给您回复,请保持手机畅通。”但探员等待已超过24小时,仍未收到滴滴平台安全专家的回复。

对此,多名声称在滴滴公司做过客服的网友称,滴滴的基层客服并不是直接由总部管理,而是属于外包公司,客服的权限很小,只能反馈问题。“客服只能负责把问题交给滴滴,回不回复多半是滴滴负责的。”称今年年初在滴滴客服干了一个月的孙正告诉重案组37号。

孙正说,“滴滴在很多城市都有外包客服,偶尔派人过来看一下就行,外包客服和滴滴公司不在一起办公,甚至不在同一个城市。”

自称去年曾在滴滴公司重大投诉组工作的网友徐超于26日0点发帖称,“客服基本上是没有任何权利的,顶多也就五块钱优惠券的权利,很小的事都要上报处理。”

(责任编辑:白金岛棋牌)

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